GARANZIA KASTELAAR
Tutti gli sci Kastelaar che vengono acquistati nuovi hanno una garanzia di due anni contro i difetti di fabbricazione e di lavorazione che si applica esclusivamente al proprietario originario degli sci. Pur se cerchiamo di rendere i nostri sci il più resistenti possibile, la garanzia non copre danni determinati dal normale uso, danni causati da negligenza, utilizzo improprio del prodotto o suo uso in condizioni estreme atte all’usura o all’affaticamento straordinario dello stesso. Lo stesso vale per la sua conservazione nei periodi di inutilizzo che deve avvenire in luoghi idonei.
La garanzie vale sia se avete acquistato i vostri sci direttamente o attraverso un rivenditore (in questo caso serve lo scontrino).
Se avete un reclamo in garanzia , si prega di inviarci una mail a info@kastelaar.com . Se sarà ritenuto valido, vi autorizzeremo la spedizione presso la nostra sede che avverrà a vostre spese. Una volta ricevuti i vostri sci, valuteremo se: sostituirlo senza costo alcuno con un modello della stesso tipo o superiore, ripararlo gratuitamente, inviarvi un buono sconto per l’acquisto di un altro modello. La rispedizione dello sci avverrà sempre a spese del cliente.
Come procedere
Fase uno Spedizione e-mail
Nella e-mail dovete indicare:
Prova di acquisto ( ad esempio , copia della ricevuta , e-mail dal deposito ) se acquistato tramite un rivenditore.
Data di acquisto .
Modello e lunghezza dello sci.
Foto dello sci che mostrano chiaramente l'area di interesse in cui c’è il danno.
Breve spiegazione di quanto accaduto.
Una volta che le informazioni di cui sopra sono state sottoposte a Kastelaar e Kastelaar riterrà di procedere sarete avvisati e nell’eventualità positiva procederete all’invio del prodotto.
Faremo il nostro meglio per risolvere il vostro reclamo tramite foto digitali. Tuttavia, dovete capire che alle volte abbiamo bisogno di ispezionare il prodotto di persona prima di poter decidere se la richiesta di garanzia è valido.
Se vi chiediamo di spedirci gli sci si prega di completare Fase due .
Fase due: Invio a Kastelaar
Il cliente è responsabile della restituzione gli sci e ottenendo un numero di vettura. Kastelaar non si ritiene responsabile per spedizioni perse o altro.
Spedire gli sci confezionati e imballati a :
(da contattare precedentemente al fine di verificare l’indirizzo corretto di spedizione)
Fase tre - Risoluzione
Se la garanzia è approvata, i vostri sci saranno sostituiti con un paio identico per lunghezza e modello senza alcun costo o a parità di tali caratteristiche, a seconda della disponibilità, con uno della stessa linea o di livello superiore (a nostra scelta).
E’ possibile aggiornare i vostri sci e i vostri prodotti a prezzo agevolato se si vuole vuoi passare a uno più recente dal vostro sci o prodotto ancora in garanzia.
Se al contrario i vostri sci non possono essere coperti da garanzia o la stessa è scaduta, il danno potrà essere riparato ma a vostre spese per la cifra che vi indicheremo.
POSSO RESTITUIRE UNO SCI o un PRODOTTO CHE NON HO MAI USATO?
Se ritenete di aver scelto il modello di sci errato o la sua lunghezza o un prodotto, potete decidere di restituirceli per sostituirlo con un altro.
Dovete procedere in questo modo:
Fase uno - Contattare kastelaar
inviate una e-mail indicando il motivo per cui volete restituirlo.
Kastelaar vi risponderà in merito e se sarà approvata la restituzione potrete inviare gli sci o il prodotto sbagliato.
Fase due - Invio
I prodotti devono essere tutti i nuovi, solo così possono essere accettati per la restituzione.
Anche gli sci forati, ma pressoché nuovi, utilizzati secondo le esatte prescrizioni sono ammissibili per la restituzione.
La restituzione avverrà sempre a vostre spese e sotto la vostra responsabilità.
Spedire gli sci o il prodotto confezionato e imballato a:
(da contattare precedentemente al fine di verificare l’indirizzo corretto di spedizione)
Fase tre - Risoluzione
Al ricevimento degli sci o del prodotto, ci metteremo in contatto per sostituire il prodotto con quello desiderato e, lo sci bucato, con un altro (in questo caso con un piccolo sovrapprezzo.